IST nació hace dos décadas, ¿Podría explicar brevemente la evolución de la empresa?

Efectivamente, IST nació hace 20 años en España. La llegada de Internet coincidió con la transformación de los cruceros de un producto elitista a uno al alcance del público en general. IST comenzó a trabajar en la automatización de los cruceros de la mano del principal GSA de cruceros en Europa de la época, Latitud 4. A diferencia de los vuelos y hoteles, su integración resultó más compleja debido a las múltiples decisiones que tiene que tomar un usuario a la hora de comprar un crucero. De esta manera, hace ya casi dos décadas desarrollamos la primera conexión directa con una naviera y comenzamos así a construir FIBOS.  Hace unos tres años decidimos dar un paso más y desarrollar Cruise Browser, nuestro B2B simple y efectivo actualmente en gran expansión.

Durante estos años nos hemos consolidado en el mercado europeo y estamos trabajando para hacerlo en países latinoamericanos como Argentina, Brasil o Colombia, donde muchas agencias utilizan nuestras soluciones para la cotización y venta de cruceros. Nuestro objetivo comercial futuro a corto plazo  pasa por nuestro crecimiento y consolidación en LATAM. A medio y largo plazo estamos estudiando nuestra introducción en los mercados anglosajones y EEUU ya que tienen un potencial de negocio enorme.

IST está actualmente en un cambio radical en su modelo de negocio. ¿Qué le ha llevado a afrontar este cambio?

Durante estos 20 años hemos adquirido un amplio know-how del mundo del crucero. La tecnología, el modelo de negocio, las Navieras y  las Agencias de Viajes forman un complejo mundo que hemos sabido gestionar  desde IST para convertirlo en algo simple. Ahora  ha llegado el momento de compartir este expertise con nuestros clientes. Para afrontar este reto hemos decidido incorporar a nuestra plantilla a expertos provenientes tanto del negocio del crucero como del Marketing para, de este modo,  ofrecer servicios de consultoría en todos los campos relacionados no solo con la tecnología, sino también con la venta, promoción y comercialización del producto crucero.

Hemos dado un paso más allá, queremos ayudar a las Agencias de Viaje no sólo a vender cruceros,  también queremos ayudarles a hacer crecer su negocio.

¿En qué nuevos productos trabaja ahora IST?

Actualmente trabajamos en el desarrollo de un nuevo B2C con la última tecnología, diseño moderno y funcionalidades innovadoras. Con este producto  IST tendrá en su portfolio todas las soluciones tecnológicas que cualquier Agencia de Viajes pueda necesitar. Con Fibos Technology proporcionamos en la actualidad solución a más de 45.000 puntos de venta en todo el mundo.

Para IST el objetivo principal es la satisfacción del cliente, debido a ello estamos en constante evolución. Nuestras soluciones mejoran continuamente gracias a nuestros clientes, son las agencias de viaje las que nos marcan las mejoras que debemos afrontar. Cada comentario y cada petición por parte de nuestros clientes es trasmitido por nuestros consultores al departamento de análisis donde se estudia y si procede,  se desarrolla para mejorar nuestras soluciones. También merece la pena señalar la dificultad que implica tener soluciones como las nuestras que deben funcionar correctamente en más de 60 países. Gestionamos las peculiaridades de negocio en cada uno de esos países y cumplimos escrupulosamente con las reglas de las navieras en cada mercado.

¿Cuáles son sus retos de futuro?

Como nuevos retos de futuro estamos empezando a estudiar el mundo de Big Data. Con ello podremos analizar comportamientos de usuario para mejorar las cualidades y prestaciones de nuestros productos. Será seguramente un cambio radical en nuestra compañía pero lo afrontaremos con ilusión, nos gustan los desafíos.

¿Qué novedades destacaría para 2019?

Este año presentamos Cruise Browser Premium y Cruise Browser Connector.

Cruise Browser Premium es un upgrade de la licencia básica, con el cual nuestros clientes podrán disfrutar de ventajas y promociones exclusivas. Destacar entre ellas el acceso preferente a nuevas funcionalidades, descuentos en puntos de venta y usuarios (B2B) y prioridad en soporte. Con Cruise Browser Premiun nuestros clientes tendrán también  a su alcance módulos tan importantes como cupos o la gestión de destinos personalizables por la propia agencia.

Cruise Browser Connector es una API que permite enlazar Cruise Browser con los sistemas externos de las agencias de viaje. Con Connector las Agencias de viaje pueden transmitir en tiempo real presupuestos y reservas creados en Cruise Browser directamente a sus sistemas de gestión, facturación y contabilidad de una manera automatizada.

Como parte de la evolución de IST hacia un modelo de negocio diferente, hemos lanzado IST Academy, la división de know-how que hemos diseñado para que los clientes puedan aprovechar al máximo las funcionalidades que ofrecemos con nuestras soluciones. Dentro de IST Academy pueden contratar tres tipos de formación: formación Indoor, que tiene lugar en nuestras oficinas; formación Outdoor, enviamos a  un experto directamente a las oficinas de nuestros clientes y formación Online, que se realiza a distancia a través de internet.

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